Клиентам не нужно возвращать громоздкие товары, в случае обнаружения дефектов. Покупатель не платит за возврат этих товаров. Решение Европейского суда
Судебное решение усилило права потребителей в Европейском союзе
Клиентам не обязательно возвращать громоздкие или труднодоступные товары в случае дефектов. 23.05.2019 судьи из Люксембурга постановили, что в случае возникновения каких-либо неудобств при транспортировке товаров, приобретенных через Интернет, продавцы должны позаботиться о возврате поставленных товаров обратно. Кроме того, не должно быть никаких дополнительных комиссий и затрат для потребителей.
Спор по поводу тента
Подоплекой судебного решения была жалоба потребителя из Германии. Мужчина купил по телефону, по его мнению, дефектный тент, размером пять на шесть метров. Он потребовал устранения ущерба или доставки нового тента. Производитель не ответил и отрицал недостатки.
Районный суд сомневается в обязательстве вернуть
Районный суд Нордерштедта (Amtsgericht Norderstedt) передал дело в Европейский суд. Он касался вопроса о том, как интерпретировать существующее законодательство ЕС и его применение в Германии. Судьи засомневались в обязанности покупателя вернуть товар продавцу. Поэтому Европейский суд должен был прояснить следующие вопросы: в каком месте и на каких условиях потребитель может вернуть дефектные товары, которые были приобретены по телефону или через Интернет.
За громоздкие товары «скорее всего» отвечает продавец
Европейский суд рассмотрел вопрос, но оставил некоторые детали открытыми в своем решении. В принципе, государства-члены ЕС и, в конечном итоге, национальные суды могут определять место для возврата или восстановления (исправления) товаров. Это зависит от конкретного случая и соответствующего продукта.
Однако, если он очень тяжелый, большой или хрупкий, продавец должен позаботиться о его возврате.
Затраты на возврат товара
Транспортные расходы клиентов, в случаях возврата крупногабаритных дефектных товаров
Если, взвесив все это, было принято решение о том, что покупатель должен вернуть товар, его не должны просить платить в дополнение к кассе. Тем не менее, было бы хорошо, если бы он должен был уплатить транспортные расходы. Но это опять-таки только за исключением того, что эти затраты могут быть не такими высокими, чтобы они могли помешать покупателю с самого начала возврата.
Отказ от договора купли-продажи
Если продавец не выполнит свои обязательства, клиент может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги. Национальные суды должны были бы убедиться, что покупатели реализовали свои права.
