О некоторых правах путешественников авиационным транспортом
Обязательство пунктуальности (Pflicht zur Pünktlichkeit).
Пассажиры должны прибывать к первоначально назначенному времени вылета в аэропорту, несмотря на ожидаемую задержку рейса. В противном случае существует опасность пропустить предложенную авиакомпанией замену.
Право на полный пансион (Recht auf Betreuung).
При полетах до 1500 км и более двух часов опоздания самолета; для полетов более 1500-3500 км с задержкой рейса более трех часов; для полетов от 3500 км и более четырех часов опоздания рейса пассажиры имеют право на оплату необходимых телефонных звонков, питания и, возможно, ночевки в отеле вне зависимости от причины задержки рейса. При ожидании рейса более пяти часов пассажиры могут требовать возмещение стоимости билета. Авиакомпания должна оплачивать отель и полный пансион, до тех пор пока застрявшие пассажиры не смогут улететь в пункт назначения.
Право отмены / перебронирования (Recht auf Stornierung / Umbuchung).
Отмененный из-за забастовок рейс пассажир может аннулировать, тогда он получит свои деньги обратно. Кто всё же хочет лететь, имеет право на более поздний рейс.
Право на продолжение пути (Recht auf Beförderung).
В случае забастовки авиакомпания должна сделать всё, чтобы пассажиры как можно скорее продолжили свой путь, например, по железной дороге.
Право на денежную компенсацию, возмещение (Recht auf Entschädigung).
В случае аннулирования рейса, задержки, опоздания более трех часов в аэропорту прибытия (конечный пункт путешествия) пассажир имеет право на компенсацию в размере до 600 евро, но только если в задержке рейса виноваты не «исключительные» обстоятельства, такие как забастовки или нелетная погода.
Куда обращаться?
Первый контакт для путешествующих самостоятельно – всегда авиакомпания. Аэропорт предлагает на своем сайте подробную информацию о времени отправления и прибытия. С помощью этой полученной в Интернете информации о полетах можно будет предъявить претензии по задержке вылета-прилета. Апелляционным органом, проверяющим достоверность информации в жалобах пассажиров, является Luftfahrt-Bundesamt.
Вы вправе настаивать и на возврате части денег при непредоставлении забронированной гостиницы; при повреждении стен и пола (трещины, щели и т.д.) наличии насекомых в номере, неисправности кондиционера, плохой уборке номеров; запрете купания в море, грязном пляже или бассейне, отсутствии обещанных лежаков и пляжных зонтов, лифта; при недоброкачественной пище и т.д.
В этих случаях вам нужно собирать все возможные доказательства: документы, фотографии, видео, показания свидетелей и по приезде воспользоваться услугами грамотного юриста, тем более что услуги адвоката могут быть включены в сумму ущерба.